Prima di restituire un prodotto, contatta il nostro team di assistenza clienti per effettuare la richiesta di reso, indicando il numero d'ordine e l'articolo che desideri restituire.

Se restituisci un prodotto senza informarci, potremmo non essere in grado di elaborare il tuo reso.

Quando ci invii un articolo, dovrai assicurarti di ottenere una prova/ricevuta di spedizione. La prova di spedizione non ha alcun costo, ma senza questa prova potremmo non essere in grado di rimborsarti o di sostituire l’articolo nel raro caso in cui il tuo articolo venga perso durante il trasporto.

Se il tuo articolo arriva danneggiato ti invitiamo a contattarci a info@elibrehandmade.com o tramite il modulo contatti  non appena ricevi il tuo acquisto ed entro un max di 2 giorni con numero d'ordine e foto del danno per avviare con celerità delle indagini interne e con il servizio di corriere. Se viene riscontrato un difetto di produzione copriremo i costi del reso e provvederemo all'invio di un nuovo accessorio oppure potrai scegliere un rimborso totale.

RESO SU ACCESSORI STANDARD E GIOIELLI :

• Accettiamo resi di articoli standard ( non personalizzati, su misura o in saldo ) in condizioni nuove, mai indossati e con confezione originale entro 7 giorni dalla data di consegna.
• Le spese di restituzione dell’articolo saranno a carico del cliente.
• Per questioni igieniche non accettiamo resi su orecchini.

RESO SU ACCESSORI PERSONALIZZATI E SU MISURA :

• Non accettiamo resi su accessori personalizzati, su misura ed in saldo.
• Prima dell’acquisto di un accessorio ti invitiamo a visionare i vari modelli, verificare correttamente dimensioni e colori, puoi inoltre leggere le nostre guide utili o richiedere una consulenza in videochiamata gratuita per avere tutte le informazioni necessarie a scegliere il tuo accessorio e garantirti un'esperienza piacevole e positiva con noi.

Diamo la possibilità di cambiare un accessorio standard ( non personalizzato o in saldo ) con un accessorio standard alternativo, in nuove condizioni, mai indossati e con confezione originale entro 7 giorni dalla data di consegna.

Contattaci per avere conferma della disponibilità di cambio modello prima di procedere con l’invio del accessorio da cambiare.

• Ci riserviamo il diritto di rifiutare lo scambio di un accessorio se ci viene reso in condizioni non idonee.
• Attenzione: per questioni igieniche non è possibile il cambio merce di orecchini.
• Il servizio di cambio è attivo per articoli a importo pari o maggiore rispetto all'accessorio da cambiare.
• Le spese di trasporto, la scelta del tipo di spedizioniere e la modalità di invio per il cambio merce sono a carico del cliente.
• Quando ci invii un articolo, dovrai assicurarti di ottenere una prova/ricevuta di spedizione. La prova di spedizione non ha alcun costo, ma senza questa prova potremmo non essere in grado di rimborsarti o di sostituire l’articolo nel raro caso in cui il tuo articolo venga perso durante il trasporto.

Se la richiesta per effettuare un reso soddisfa tutti i requisiti richiesti dalle nostre modalità di reso avviamo la procedura di rimborso.

Una volta ricevuto il reso dell'ordine nel nostro studio ed averne dichiarato la conformità vi verrà accreditato il rimborso, totale o parziale in base ad ogni singolo caso attraverso la stessa modalità di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto.

• Le spese di spedizione verranno rimborsate solo in caso di merce non conforme o con difetto.
• Tieni presente che, una volta effettuata la restituzione, riceverai l'importo entro un massimo di 7 giorni, a seconda della tua banca.