domande frequenti

prodotti

Ogni pezzo delle nostre collezioni è realizzato esclusivamente e totalmente a mano nel nostro studio di Trevignano, vicino a Treviso dove vengono prodotti e spediti in tutta Italia e nel mondo.

Proprio per la loro fine artigianalità ogni accessorio può lievemente differire rispetto al campione iniziale ed è da considerarsi pregio unico e speciale, mantenendo sempre tutta la sua preziosità e i suoi meticolosi dettagli. Indosserai un capolavoro unico!

Al fine di preservare un carattere esclusivo nelle collezioni, tutti i nostri pezzi sono limitati nel tempo. Se un accessorio è esaurito o non più disponibile contattaci e faremo tutto il possibile per poter soddisfare la tua richiesta.

Si, è possibile personalizzare la maggior parte degli accessori che trovi nel nostro sito, sia per piccole modifiche quali il cambio colore di fiori, foglie o perline, che il cambio colore della finitura (oro o argento).

Offriamo inoltre l'esclusivo servizio per la realizzazione su misura di un nuovo modello partendo da un idea o spunto. Scopri i nostri 5 step per realizzare l'accessorio dei tuoi sogni.

PICCOLE PERSONALIZZAZIONI

Per piccole personalizzazioni, quali il cambio colore della finitura (oro o argento) oppure il cambio colore di fiori e foglie, sono sempre gratuite e sono disponibili su richiesta pertanto ti invitiamo a scriverci per verificare la disponibilità di materiali e colori a disposizione.

MODIFICHE

Per modifiche quali sostituzioni della base (forcina o pettinino) o modifiche più importanti ad un modello (rimuovere o aggiungere rametti o porzioni decorate di fiori e perline) i costi possono variare, per questo ti consigliamo di contattarci per ricevere l'esatto preventivo di spesa.

ACCESSORIO DEI SOGNI

Per la creazione di un nuovo modello partendo da uno spunto o idea, il preventivo di spesa completo ti verrà indicato in accompagnamento al disegno del tuo accessorio dei sogni, che potrai confermare o modificare in base alla tua idea.

Certo! Abbiamo preparato per te varie guide utili, dove troverai tante informazioni, tra cui la nostra guida all'acquisto online degli accessori da sposa con i nostri migliori consigli per aiutarti al meglio in questa scelta.

Hai inoltre la possibilità di prenotare una consulenza direttamente in studio, che si trova a Trevignano (TV), o tramite videochiamata, dove sarai consigliata al meglio sulle nostre tipologie di accessori e sciogliere ogni dubbio.

Si, se desideri acquistare un altro articolo ma hai già effettuato un ordine sul sito è possibile unificare il tutto e spedire in un pacco unico i tuoi accessori anche se da ordini separati.

Al momento dell'acquisto puoi lasciarci un messaggio nella box (che trovi al check out) con il tuo codice d’ordine precedente oppure contattaci e ti aiuteremo noi.

Il tuo ordine verrà unificato e spedito quando avremo completato i tempi di produzione dell'ultimo articolo aggiunto e ti rimborseremo la differenza delle spese di spedizione.

Come tutti i capolavori che si rispettino e per mantenerli nel tempo, belli come appena ricevuti, abbiamo scritto alcuni consigli utili per preservare e custodire al meglio i tuoi preziosi tesori Elibre.

Siamo una piccola realtà artigianale in regime forfettario e come tale abbiamo preso la decisione di emettere fatture anzichè scontrini fiscali per ogni ordine ricevuto. Per ottemperare agli obblighi di legge previsti richiediamo il codice fiscale al momento dell'ordine per poter emettere la fattura e spedire il vostro accessorio.

Il codice fiscale è utilizzato soltanto per lo scopo richiesto.

spedizioni & tempistiche

Noi consigliamo di effettuare l'acquisto il prima possibile o non appena hai individuato quello giusto per te.

I tempi più indicati sono circa 2-3 mesi prima della data del tuo matrimonio in modo da poter effettuare una prova con l'accessorio dal tuo hair stylist.

Tuttavia abbiamo la possibilità di realizzare gli accessori anche in tempi rapidi ( max. 1 settimana). Contattaci per poter verificare la disponibilità nell'effettuare un ordine veloce, qualora fosse possibile realizzare il tuo ordine con urgenza è richiesta un'aggiunta extra di 30€ per avere la priorità su tutti gli altri ordini già in nostro possesso.

Siamo una piccolissima realtà artigianale che rispetta tutta la cura ed il tempo necessario alla creazione di piccoli e grandi tesori, le nostre tempistiche saranno pertanto differenti rispetto ad altri e-commerce presenti online.

PRONTA CONSEGNA

Gli articoli in pronta consegna sono già realizzati e disponibili per la spedizione. La spedizione e consegna verrà effettuata in 2-4 giorni lavorativi per tutto il territorio Italiano.

SU ORDINAZIONE

Gli articoli su ordinazione sono necessarie 2-3 settimane per la loro produzione (in ogni pagina prodotto troverai l'esatto tempo di produzione richiesto).

ACCESSORI DEI SOGNI

Per gli accessori dei sogni cioè tutti gli articoli realizzati partendo da un'idea sono necessarie 3-4 settimane per la loro speciale produzione ed i tempi esatti ti saranno indicati al momento del preventivo.

ORDINI URGENTI

E' possibile realizzare degli accessori con tempi di produzione ristretti a max.1 settimana. Contattaci per poter verificare la disponibilità nell'effettuare un ordine veloce . Qualora fosse possibile realizzare il tuo ordine con urgenza richiediamo un'aggiunta extra di 30€ per avere la priorità su tutti gli altri ordini già in nostro possesso. Per ordini con più articoli l'aggiunta extra di 30€ andrà addizionata ad ogni articolo.

Si, è possibile ricevere con urgenza un accessorio. Puoi trovare una parte dei nostri accessori in pronta consegna e disponibili subito oppure è possibile realizzarli con tempi di produzione ristretti a max.1 settimana.

Visita per maggiori informazioni la nostra pagina sulle tempistiche di produzione & spedizioni.

Tutti i nostri accessori vengono spediti unicamente tramite corriere espresso per le destinazioni in Italia e nel mondo e ti verrà fornito un codice di tracciamento per poter monitorare il tuo pacco lungo il tragitto.

Per maggiori informazioni visita la nostra pagina sulle tempistiche di produzione & spedizioni.

Quando acquisti due o più accessori in un unico ordine, i tempi di produzione si basano sull’accessorio che avrà i tempi di produzione più lunghi.

Riceverai una conferma d'ordine al momento dell' acquisto (controlla in spam se non l'hai ricevuta) mentre noi iniziamo a prendere in carico il tuo ordine.

Nel frattempo prendi nota dei tempi di produzione che ci serviranno a realizzare il tuo ordine, verrai informata quando sarà spedito e ti invieremo i dati di tracciamento dove potrai monitorare il viaggio del tuo accessorio.

Puoi comunque per qualsiasi informazione riguardo lo stato del tuo ordine contattarci riportando il tuo numero d’ordine.

Scegliamo con cura il nostro corriere di riferimento a cui affidiamo i vostri ordini.

Tuttavia qualsiasi pacco che esce dal nostro studio è fuori dal nostro controllo e non siamo in grado di evitare possibili smarrimenti o furti.

Per chi lo desidera c’è la possibilità di scegliere la spedizione assicurata per il proprio pacco al momento del check out ed essere rimborsati dell'intero importo qualora venisse smarrito.

Attenzione: Per i pacchi non assicurati non possiamo effettuare il rimborso.  

RESI, RIMBORSI & SCAMBI

ACCESSORI STANDARD

  • Accettiamo resi di articoli standard ( non personalizzati, su misura o in saldo ) in nuove condizioni, mai indossati e con confezione originale entro 7 giorni dalla data di consegna.
  • Le spese di restituzione dell’articolo saranno a carico del cliente. 

ACCESSORI PERSONALIZZATI E SU MISURA

  • Non accettiamo resi su accessori personalizzati, su misura ed in saldo.
  • Prima dell’acquisto di un accessorio ti invitiamo a visionare i vari modelli, verificare correttamente dimensioni e colori, puoi inoltre leggere le nostre guide utili o richiedere una consulenza in videochiamata gratuita per avere tutte le informazioni necessarie a scegliere il tuo accessorio, evitando fraintendimenti e garantirti un'esperienza piacevole e positiva con noi. 

GIOIELLI

  • Per questioni igieniche non accettiamo resi su orecchini.

Se il tuo articolo arriva danneggiato copriremo i costi del reso e provvederemo all'invio di un nuovo accessorio oppure potrai scegliere il rimborso.

Per le procedure di reso vi preghiamo di contattarci a info@elibrehandmade.com o tramite il modulo contatti entro 7 giorni dalla consegna.

Purtroppo non sono applicabili resi o scambi su articoli in saldo.

Prima dell’acquisto di un accessorio ti invitiamo a visionare i vari modelli, verificare correttamente dimensioni e colori, puoi inoltre leggere le nostre guide utili o richiedere una consulenza in videochiamata gratuita per avere tutte le informazioni necessarie a scegliere il tuo accessorio, evitando fraintendimenti e garantirti un'esperienza piacevole e positiva con noi. 

Se la richiesta per effettuare un reso soddisfa tutti i requisiti richiesti dalle nostre modalità di reso avviamo la procedura di rimborso.

Una volta ricevuto il reso dell'ordine nel nostro studio ed averne dichiarato la conformità vi verrà accreditato il rimborso, totale o parziale in base ad ogni singolo caso, con la stessa modalità del pagamento effettuato.

Le spese di spedizione verranno rimborsate in caso di merce non conforme o con difetto.

Diamo la possibilità di scambiare un accessorio standard ( non personalizzato o in saldo ) con un accessorio standard alternativo, in nuove condizioni, mai indossati e con confezione originale entro 7 giorni dalla data di consegna.

  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare lo scambio di un accessorio se ci viene reso in condizioni non idonee.
  • Attenzione: per questioni igieniche non è possibile il cambio merce di orecchini.

Contattaci per avere conferma della disponibilità di cambio modello prima di procedere con l’invio del accessorio da scambiare.

  • Il servizio di cambio è attivo per articoli a importo pari o maggiore rispetto all'accessorio da scambiare.
  • Le spese di trasporto dello scambio merce sono a carico del cliente. 

Serve aiuto?

Per qualsiasi info siamo a tua disposizione tramite email, videochiamata o WhatsApp.

consegna gratuita

Consegna in tutta Italia con corriere espresso e gratuita a partire da 300€.

100% made in italy

Tutti i nostri accessori sono disegnati e realizzati a mano nel nostro studio vicino a Treviso.

+10 esperienza decennale

Dal 2011 realizziamo i sogni e desideri delle spose di tutto il mondo.